La PC no tiene sonido: guía para encontrar el problema paso a paso

Querés ver un video, arrancar una videollamada o escuchar un audio y la PC está muda. Es de los problemas más frustrantes, pero en la gran mayoría de los casos la causa es simple: el sonido está saliendo por otro lado o algo quedó silenciado. Lo importante es revisar en orden, de lo más simple a lo más complicado.

1. Lo obvio, que igual hay que revisar

• Mirá el ícono del parlante al lado del reloj: que no tenga una cruz y que el volumen no esté en cero.
• Si usás parlantes externos, fijate que estén encendidos, con volumen y bien enchufados. En las PC de escritorio, la salida de audio suele ser la ficha verde.
• Revisá el volumen dentro del programa o de la página: YouTube, el reproductor o la app de videollamadas tienen su propio control.

2. Elegí el dispositivo de salida correcto

Esta es la causa más común. Windows puede estar mandando el sonido a otro lugar: el monitor conectado por HDMI, unos auriculares Bluetooth que quedaron vinculados o una salida que ni sabías que existía.

1. Hacé clic en el ícono del parlante de la barra de tareas.
2. Buscá la opción para elegir el dispositivo de salida (en Windows 11 es una flechita al lado del control de volumen).
3. Probá cada opción de la lista hasta que escuches algo.

3. Revisá el mezclador de volumen

Windows permite regular el volumen de cada programa por separado. Hacé clic derecho en el ícono del parlante y abrí el mezclador de volumen: puede ser que justo la aplicación que estás usando esté silenciada o al mínimo.

4. Usá el solucionador de problemas

Clic derecho en el ícono del parlante → Solucionar problemas de sonido. Windows revisa los servicios de audio, el dispositivo predeterminado y la configuración más común. No siempre encuentra la causa, pero lleva un minuto y a veces lo resuelve solo.

5. Reiniciá y revisá los drivers

Si el sonido desapareció después de una actualización, un reinicio completo puede alcanzar. Si no, abrí el Administrador de dispositivos, buscá "Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego" y fijate si hay algún ícono de advertencia. Te explicamos cómo actualizarlos bien en la guía sobre drivers de la PC.

6. Descartá el hardware

Probá los parlantes o auriculares en otro dispositivo, como el celular. Si ahí tampoco suenan, el problema son ellos y no la computadora. Si suenan bien en otro lado y en la PC no hay forma, puede haber una falla en la placa de sonido o en la ficha.

¿El problema es al revés y no te escuchan a vos? Mirá nuestra guía de micrófono que no funciona en videollamadas.